トラブル対応に要した時間

トラブル対応に要した時間は何の利益も生み出さない。その時間は短ければ、短いほど良い。当然、顧客にとっても対応時間が短いほど喜ばれる。利益があるとしたら、対応が良くて、顧客の信頼が厚くなればの話である。トラブルは無いに越したことはない。未然に防止策を施しておけば、トラブルを減らすことができるかもしれないが、全く無くすことはできない。トラブル対応に要する時間を短くする方策も立てておくべきである。