マニュアル作りについて

マニュアルはスキルレベルやサービスレベルを一定以上に上げる効果がある。しかし、例外ケースには適切な対応ができず、マニュアルが役に立たない時もある。多分、それはマニュアルに書かれていることの背景や意義、目的までを理解していないからである。それらを理解させ、行動に繋がれば、適切な対応ができるようになる。更にそれらのことについて自ら考えるようになれば、環境や状況の変化に応じて、マニュアルの改善も行えるようになる。上記を踏まえて、教育システムの構築やマニュアル作りを行うべきである。