2007-02-24 SLM(Service Level Management) システム管理 SLAを達成・維持するために運営管理すること。サービスの提供者と利用者は、サービスレベルの状況を把握し、評価する。問題を共通認識し、その改善に向けて対応を行う。状況によっては、両者協議の上、SLAを改定する。