言う言わないの判断基準は難しい。相手がそれを聞いて、どのように感じるのか、どのようなリアクションを起こすのか、相手がその話を周りに話した時にどのような影響が出るのかを予想しなければならない。相手が周りに話す事を前提に考える事も忘れてはなら…

多くの事を一度に漏れなく説明する必要があれば、面倒であっても必ず文書を作って、それを見せながら説明する方が良い。

賛成意見と反対意見の両方を考えた上で話す。どちらから話すかという事も重要であり、相手が賛同する事から話すと最後迄聞いて貰える確率が高くなる。

部門間での意見の対立はよくある。そんな時は会社の立場で考えると、部門間の利害を超えた解決策が見つかる。立場や視点を変えると考え方も変わるものである。

簡潔な表現を心掛ける。言葉一つ一つの価値を高める。

良いコミュニケーターは、専門分野だけで無く、幅広い分野に興味を持っている。豊かな教養を身に付ける事により、人格も磨かれる。語彙が豊かになり、その場に応じた適切な表現が出来るようになる。人としての信頼度が上がると共に説得力も上がる。

面談 会議 メモや手紙 電話 FAX eメール 手話 手旗信号 狼煙 伝えたい相手、内容、状況、場所等によって使い分ける事。

何の為に説得するのかを明確にする。 落としどころを設定する。 相手の立場や考え、望みを知る。 相手のメリットを訴える。 論理的に話を展開する。 事実や数字で説得する。 反論ポイントを想定し、対策を練る。 感情にも訴える。

確信をもって話さなければ、伝わらない。確信を持つ為には観点が明確でなければならない。

日頃から、一貫したメッセージを繰り返し伝える事により、そのメッセージは浸透する。数回では忘れられる。

自分の立場や話の観点を明確に説明すれば、受け手は容易に理解してくれる。

関心をもって、積極的に聞く。 自分の意見とは違っていても、拒絶せずに、一旦は受け入れる。 適度に相槌を打ち、聞いている事を示す。 相手の意見を言い換えたり、まとめたりして、理解している事を示す。理解が間違っていたら、相手が訂正してくれるので、…

コミュニケーションは時間を割いてもらう事から始まる。話の内容が陳腐化する迄に相手の時間を割いてもらおう。決してタイミングを逃してはならない。

相手を説得したり、会議で意見を通したりする為には、背景や経緯、状況を十分把握した上で、戦略を立てなければならない。

目的を明確にする。 相手の立場を理解する。 相手にとっても利益がある事を示す。 日頃から情報を流しておく。 メリットとデメリットを示す。 プロフィットとコストを示す。 スケジュールを示す。 必要なリソースを示す。 大義名分を振り翳す。 情熱を以って…

話をする時は、結論付けたい所迄考える事。結論の無い話は無益である。

議事録担当を決める。 会議の目的を説明する。 会議のルールを説明する。 会議のタイムスケジュールを説明する。 会議の進行をコントロールする。 発言が特定の人達に偏らないように指名する。 発言内容が会議の目的から外れていたら、発言を制止する。 会議…

相手に伝わったことを確認する。

誰に何をどのように伝えるか。しっかりした基準を持たないと難しい。目先のことだけでなく、後で問題になりそうなことは、関係する人達に早く適切な手段で伝えなければならない。問題になるかどうかは、最悪の事態を想像すれば判断がつく。コミュニケーショ…