障害対応

• 関係者(利用者・管理者・経営者等)への運用停止連絡
• 障害状況(障害発生日時・障害発生場所・通報者・対象システム名・対象媒体・現象・影響範囲・環境・オペレーション等)の把握
• 被害状況(業務への影響等)の確認
• 被害拡大防止措置
• 関係者(利用者・管理者・経営者等)への中間報告
• 原因調査
• 暫定対応の検討と実施
• 関係者(利用者・管理者・経営者等)への運用再開連絡
• 恒久対応の検討と実施
• 再発防止策の検討と実施
• 障害記録
• 関係者(利用者・管理者・経営者等)への最終報告